Posts on Dec 2017

Zmień gościa w klienta, jak zwiększyć konwersję w drukarni internetowej?

Inwestycja w reklamę internetową okazała się strzałem w dziesiątkę? Twoja drukarnia internetowa ma coraz więcej odwiedzin? Świetnie! Jednak to dopiero połowa sukcesu. Pora, by zamienić odwiedzających w klientów. Poznaj pięć czynników, które pomogą Ci zwiększyć konwersje w Twojej drukarni internetowej.

Optymalizacja strony

Dobrze zoptymalizowana strona internetowa odpowie na potrzeby użytkownika, który sprawnie rozpocznie proces zakupowy. Pamiętaj, że potencjalny klient drukarni internetowej ma wiele etapów do przejścia zanim dotrze do koszyka zakupowego i zrealizuje swoje zamówienie. Dlatego przejrzysty layout, prosta nawigacja, jasno określone kategorie produktów, łatwość wyboru parametrów danych produktów oraz szybka możliwość wgrania i sprawdzenia przygotowanych przez klienta plików do druku sprawią, że nie zniechęcisz użytkownika, który odwdzięczy się pełnym koszykiem zakupowym.

Szybka inspekcja

Możliwość szybkiej i sprawnej automatycznej analizy plików znacznie uprości proces zakupowy oraz sprawi, że będzie on ciągły. Nawet, jeśli klient wgra plik o 3 nad ranem – a wiadomo, graficy lubią pracować po nocach – dostanie on natychmiastowy feedback na temat poprawności swojej pracy, bez konieczności oczekiwania, aż pracownicy drukarni rozpoczną nowy dzień. Dlatego narzędzie do sprawdzania plików Preflight to konieczność!

Łatwy kontakt

 Z drukarni internetowej korzystają nie tylko wprawieni graficy, ale również początkujący. Dlatego nie zawsze pierwsze przesłanie pliku do akceptacji zakończy się sukcesem. Jeśli feedback z automatycznej analizy pliku będzie dla klienta nieczytelny lub po prostu użytkownik preferuje sprawdzenie pliku ręczne – powinieneś zapewnić mu szybki kontakt z obsługą. Przyda się do tego nie tylko zakładka „Kontakt”, ale również dobrze skonstruowany formularz kontaktowy czy okno czatu.

Wizualizacja

Plik klienta przeszedł przez inspekcje? Świetnie! Pokaż mu zatem, jak będzie docelowo wyglądać w druku. Niech klient po raz kolejny przyjrzy się swojej pracy, sprawdzi ją i stwierdzi, że to jest właśnie to! Przejście do koszyka i zrealizowanie transakcji – gwarantowane!

Wysyłka, a najlepiej to darmowa

Mówi się, że płatna wysyłka to zabójca konwersji w e-commerce. Więc najlepiej ślij za darmo, a informacje o tym umieść na stronie głównej w widocznym miejscu lub w formie wyskakującego pop-upu. Jeśli nie zdecydujesz się na darmową wysyłkę, nie zapomnij umieścić informacji o kosztach w widocznym miejscu. Cena wysyłki powinna być znana klientowi jeszcze zanim rozpocznie proces przygotowania zamówienia. Jeśli użytkownik dowie się o dodatkowej płatności pod koniec procesu zakupu, a wysokość kwoty nie będzie dla niego atrakcyjna, z pewnością porzuci koszyk zakupowy. Ważne jest również zagwarantowanie kilku metod płatności i umieszczenie informacji najlepiej w formie ikonicznej w widocznym miejscu.

Przede wszystkim badaj, monitoruj i testuj. Optymalizacja strony i wprowadzenie wielu udogodnień dla klientów nie będzie efektywne bez badań i wyciągania z nich odpowiednich wniosków. Śledź zatem zachowanie swoich klientów, wykorzystaj Google Analitycs i analizuj!

Na co zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania web-to-print?

Zajmujesz się drukiem i myślisz o rozpoczęciu sprzedaży online? Masz już drukarnię internetową, ale Twoje wyniki nie są satysfakcjonujące? Jeśli chcesz powtórzyć sukces największych polskich drukarni online z pewnością będziesz potrzebować ponadprzeciętnego oprogramowania.

Z tego artykułu dowiesz się:

  • Na czym polegają różnice pomiędzy web-to-print a popularnymi platformami e-commerce?
  • Czym kończy się wybór nieodpowiedniego oprogramowania web-to-print.
  • Jakim kluczem kierować się podczas podejmowania decyzji o wyborze dostawcy.

Oprogramowanie to podstawa budowania biznesu online. Platforma, którą wybierzesz może zarówno znaczenie pomóc jak i utrudnić osiągnięcie oczekiwanych rezultatów. Ta prawidłowość dotyczy w szczególności drukarni online, bowiem web-to-print nie jest prostą platformą e-commerce. Dlatego należy podejść do nich w zupełnie inny sposób.

Popularne platformy e-commerce

Załóżmy, że decydujesz się na rozwiązanie pozornie korzystne ekonomiczne i wybierasz popularną, „darmową” platformę zakupową. Słowo „darmową” celowo zostało wzięte w cudzysłów, bowiem koszty samego przygotowania sklepu często zazwyczaj wynoszą od kilku do nawet kilkadziesięciu tysięcy złotych. Do tych kosztów należy doliczyć ceny zakupu wtyczek, czyli rozbudowy sklepu o kolejne funkcjonalności – często tak podstawowe jak np. megamenu na stronie głównej, wielowariantowość albo kupony rabatowe. Wersje „basic”, czyli te które dostępne są za darmo lub podstawową opłatą, z reguły nie zawierają tego typu elementów.

Jeśli dalej myślisz o wyborze platformy, która nie jest ściśle dedykowana zamówieniom wydruków, wypisz wszystkie funkcjonalności, które powinna posiadać Twoja drukarnia online. Przy tym kroku sprawdź dokładnie jakie rozwiązania oferuje konkurencja. Gdy już będziesz mieć gotową listę, podziel wszystkie punkty na te niezbędne na start, oraz te które będziesz mógł wdrożyć w przyszłości. Następnie spróbuj wyszukać wtyczek, które pozwalają na wdrożenie ich wszystkich dla wybranej platformy. Znalazłeś? Przeciętna drukarnia online wyposażona tylko w pakiet podstawowych funkcji potrzebowałaby przynajmniej kilkunastu różnych wtyczek. Wdrożenie ich wszystkich kosztowałoby bardzo dużo pracy i pieniędzy, a przy tym jest bardzo prawdopodobne, że niektóre z nich nie byłyby ze sobą w pełni kompatybilne.

Własne oprogramowanie

Zdarza się, że firmy które posiadają duże budżety na rozwój online decydują się na wynajem firmy programistycznej lub zatrudnienie programistów w celu kreacji własnego oprogramowania pod sklep online. Takie rozwiązanie bywa wybierane np. z uwagi na integrację z już funkcjonującym systemem zarządzania drukarnią. Czy jest to, aby na pewno dobry kierunek?

Każdego roku bankrutuje w Polsce 6-8 tysięcy sklepów internetowych. Nie oznacza to, że z Twoim biznesem będzie podobnie. Ta statystyka pokazuje jednak, że musisz być przygotowany na naukę poprzez porażki. Przemyśl, czy oby na pewno warto jest od razu inwestować setki tysięcy złotych, miesięcy pracy programistów oraz dziesiątek godzin testów w projekt, który dopiero zaczyna?

Zdecydowanie powszechniejszym i mniej ryzykownym sposobem jest wybór gotowego rozwiązania. Jest ono o wiele tańsze we wdrożeniu oraz w kolejnych poprawkach. Gwarantuje także sprawne działanie, bez konieczności przeprowadzania wielogodzinnych testów. Jeśli natomiast będziesz potrzebować integracji z Twoim systemem zarządzania drukarnią, omów możliwość jej stworzenia w ramach dodatkowych prac programistycznych dostawcy usługi.

Dedykowane rozwiązanie web-to-print

Dedykowane platformy web-to-print to oprogramowanie pozwalające na sprzedawanie produktów drukarni przez Internet. System pozwala na wybór przez klientów wielu produktów w wybranych konfiguracjach, automatyczną kalkulację cen, przesyłanie plików oraz zarządzanie zleceniami. Stanowi rozwiązanie pośrednie pomiędzy popularnymi platformami e-commerce a własnym oprogramowaniem.

Czym różni się od standardowych platform e-commerce? Przede wszystkim dostępem do funkcjonalności, które najczęściej wykorzystują drukarnie. Należą do nich:

  • Zaawansowany wybór opcji i dodatków do wydruku (rozmiary, gramatury papieru, uszlachetnienia, czas realizacji itp.),
  • Integracja z API Fotolii,
  • Automatyczne sprawdzanie plików (np. Preflight),
  • Wizualizacje produktów.

Nawet jeśli poszczególne z tych funkcji nie znajdują się na Twojej liście podstawowej, przemyśl czy nie będziesz potrzebować ich w przyszłości.

Podsumowanie

Wybór odpowiedniej platformy pod Twoją drukarnię internetową stanowi jedną z najważniejszych decyzji dla sukcesu całego przedsięwzięcia. Przy jej podejmowaniu najlepiej jest obrać klucz, który ograniczy ryzyko błędu. Poniżej przedstawiam moją propozycję klucza wyboru oprogramowania web-to-print.

Krok 1. Wypisz zakładane funkcjonalności sklepu

  • Czy będziesz mieć funkcje, które posiada Twoja konkurencja?
  • Czy są jakieś możliwości, które potrafisz jako pierwszy na rynku zaoferować swoim klientom?
  • Czy wszystkie funkcje są potrzebne na start?

Krok 2. Znajdź dostawcę lub dostawców

  • Czy dostawca ma doświadczenie w Twojej branży?
  • Jak duże ryzyko finansowe jesteś w stanie podjąć względem tego projektu?
  • Czy oprogramowanie posiada przynajmniej 75 procent zakładanych funkcjonalności?
  • Czy poszczególne funkcje będą ze sobą współgrać?
  • Czy dostawca oferuje rozwiązanie pozwalające jednocześnie na zarządzanie marketingiem strony?
  • Jakie integracje oferuje system?

Krok 3. Sprawdź możliwości rozwoju

  • Czy oprogramowanie dalej jest rozwijane?
  • Kto odpowiada za rozwój oprogramowania?
  • Czy dostawca jest w stanie stworzyć nową funkcję, specjalnie dla Twojej firmy?

Wykonanie tych 3 krótkich zadań oraz udzielenie odpowiedzi na 12 powyższych pytań z pewnością pomogą wybrać najlepszy system web-to-print. Dzięki nim postawisz kolejny krok na drodze do Twojego sukcesu w sprzedaży online.

5 pytań, na które musisz odpowiedzieć przed startem drukarni internetowej?

W XXI wieku prowadzenie własnej działalności gospodarczej ma wiele zalet. To przede wszystkim szansa na stosunkowo szybkie zarobienie konkretnych pieniędzy. W wielu przypadkach znacznie wyższych niż praca na etacie, nawet na specjalistycznym stanowisku w popłatnej branży. Warto zakładać firmy w obszarach nowych technologii, IT albo po prostu usług świadczonych mobilnie, które są idealnie dopasowane do potrzeb współczesnych, zabieganych ludzi. Takim dobrym pomysłem może się okazać założenie drukarni internetowej.

Na czym polega prowadzenie drukarni internetowej?

Specyfiką działalności drukarni internetowej jest mobilna obłuska Klientów.  To może wyglądać na dwa sposoby:

  • Klient ma możliwość za pośrednictwem strony internetowej drukarni wysłać plik, opis usługi, wydruku, który zamawia, z podaniem parametrów wydruku, preferowanego terminu odbioru gotowego zamówienia w punkcie stacjonarnym drukarni.
  • Klient ma możliwość nie tylko zamówić preferowaną usługę druku, podać jej opis, ale również i zamówić usługę dostarczenia wydrukowanych materiałów pod wskazane przez niego miejsce w oznaczonym czasie.

Nowoczesne drukarnie internetowe działają tak, że całkowicie zredukowany jest czas trwania zamówienia usług drukarskich, jak i możliwie największy odsetek czynności związanych ze złożeniem zamówienia, odbiorem gotowego druku Zamawiający realizuje online.

Kilka jest determinant sukcesu drukarni internetowej

Wielu startujących przedsiębiorców zastanawia się, czy założenie własnej drukarni internetowej nie jest zbyt ryzykownym działaniem. Praktyka pokazuje, że taka działalność może być sukcesem, ale na pewnych warunkach. Mianowicie, zakładając drukarnię internetową, trzeba:

  • Zadbać o funkcjonalny, innowacyjny system informatyczny, tak, aby Internauta w prosty sposób, zawsze mógł składać zamówienia,
  • Świadczyć bieżące realizowanie przez zespół zamówień online, by nie było opóźnień czasowych,
  • Gwarantować Klientom wysoką, jakość druku, jak i rzeczywiście różnego rodzaju usługi,
  • Świadczyć usługi drukarskie, bezpośrednią obsługę Klientów w sposób jak najbardziej zgodny z ich oczekiwaniami,
  • W preferencyjny sposób obsługiwać Klientów stałych,
  • Wprowadzić specjalne programy rabatowe, lojalnościowe dla Klientów najbardziej dochodowych dla firmy.

Przed założeniem drukarni internetowej warto zrobić rachunek zysków i strat …

Ostateczna decyzja o założeniu drukarni internetowej powinna być poprzedzona zrobieniem rachunku zysków i strat. Warto w tym zakresie ustalić:

  • Koszty prowadzonej działalności,
  • Zakres prowadzonej działalności,
  • Nakłady początkowe na otwarcie działalności,
  • Możliwe nakłady nieprzewidziane,
  • Potencjalne korzyści i zyski z działalności,
  • Ryzyko działalności,
  • Ocenę konkurenci na danym rynku.

Oprócz tego, osoba, która myśli nad założeniem drukarni internetowej, powinna odpowiedzieć sobie na pytanie, czy potrafi być systematyczną, dobrze planować, analizować konkurencję, być otwartą na ustawiczne zmiany (wprowadzanie nowości do oferty usług drukarskich). Niestety przyjmowanie zleceń on-line do drukowania musi być sprzężone ze stosunkowo szybkich ich realizowaniem w praktyce. Klient, który da zlecenie druku, a nie otrzyma go w planowanym terminie, więcej nie wróci, ani danego miejsca nie poleci znajomym. Do prowadzenia drukarni internetowej nie nadają się, więc osoby, które nie potrafią dochować przyrzeczonych terminów.

Przy założeniu drukarni internetowej warto działać zgodnie z biznesplanem…

Zakładając działalność gospodarczą (drukarnię internetową) kluczowa jest systematyczność i spójność postępowania. W tym zakresie ważne jest, aby:

  • Ustalić cele i misję prowadzenia drukarni,
  • Określić wartości działania drukarni,
  • Zaprojektować procedurę przyjmowania, realizowania zamówień,
  • Ustalić procedurę przyjmowania, rozpatrywania reklamacji Klientów,
  • Opracować system premiowy, lojalnościowy, rabatowy dla Klientów,
  • Określić strukturę zatrudnienia i pracy w drukarni,
  • Ustanowić osoby odpowiedzialne (ewentualnie firmę zewnętrzną) za doskonalenie systemu informatycznego drukarni, naprawienie awarii,
  • Określić osoby (jednostki) odpowiedzialne za sprawy dokumentacyjne, obrachunkowe, np. wystawianie faktur,
  • Zaprojektować fazy tworzenia drukarni internetowej,
  • Oszacować planowany budżet wydatków, związanych z założeniem drukarni.

Założenie drukarni bywa kosztowne, ale można skorzystać z wielu źródeł wsparcia finansowego, – jakich?

Kolejny dylemat, jaki towarzyszy rozpoczęciu prowadzenia własnej działalności gospodarczej, to kwestie finansowe. Skąd pozyskać środki? Na to pytanie Przedsiębiorca również musi odpowiedzieć, zwłaszcza, gdy samodzielnie nie dysponuje wystarczającą gotówką na ten właśnie cel. Alternatywne rozwiązania na zgromadzenie potrzebnych środków finansowych (od 15 tys. – 100 tys.) są następujące:

  • Skorzystanie z kredytu inwestycyjnego,
  • Znalezienie wspólników, sponsorów,
  • Poszukiwanie sponsorów metodą crwodfundingu,
  • W przypadku zakładania startupów korzystanie z dotacji celowych dla tej postaci firm.

Jak więc widać, założenie drukarni internetowej to rozwiązanie warte uwagi. Obecnie rośnie zainteresowanie usługami drukarskimi, poligraficznymi. Ważne jest też tworzenie wysokiej, jakości materiałów reklamowych, a ich drukiem również zajmują się drukarnie. Współczesny Zamawiający bywa jednak mocno wymagający. Bardzo ważne jest, więc zapewnienie mu dobrego druku w niskich cenach, przy jednoczesnej sprawnej obsłudze bezpośredniej. Osoby zainteresowane założeniem drukarni online powinny dysponować odpowiednimi środkami albo już na starcie je zgromadzić z innych źródeł finansowania. Ponadto kluczowe jest również, aby drukarnie internetową prowadziły osoby systematyczne, terminowe, które będą w stanie dopilnować realizowanie zamówień Klientów zgodnie z ich preferencjami czasowymi. Jeśli ww. oczekiwania Klientów będą spełnione, a drukarnia internetowa będzie świadczyć w szerokim zakresie usługi drukarskie, poligraficzne, wysokie jest prawdopodobieństwo, że odniesienie rynkowy sukces. Warto w jej prowadzeniu stawiać na pozyskiwanie stałych Klientów i ich utrzymanie, np. poprzez programy lojalnościowe.